TECHNICIEN SAV INDUSTRIE (H/F)

Nous recherchons :
- 1 technicien SAV itinérant Industrie (H/F) rattachés au responsable d'intervention pour notre agence LM de Clermont (60)
Vos missions :
1 Satisfaction Client :

• Respecter le matériel et les moyens mis à disposition par l'entreprise
• Refléter les valeurs de l'entreprise
• Être à l'écoute du client
• Respecter ses engagements envers le client et son responsable
• Être acteur de l’ordre et de la propreté au quotidien

2 - Sécurité :

• Je signale toujours mon arrivée avant de démarrer mon intervention lorsque je ne suis pas en agence
• Porter les tenues & équipements de sécurité adaptés à l'environnement de travail
• Utiliser les équipements & outillages adaptés à l'intervention
• Respecter les règles de sécurité routière

3 - Qualité d'intervention :

• Échanger avec le client sur le problème rencontré
• Etat des lieux avant intervention
• Protéger le véhicule afin de ne pas le souiller
• Relire l'ordre de réparation / la tablette avec le client
• Valider l’intervention avec le client après avoir essayé le matériel
• Restituer en agence les pièces en garantie / les pièces non utilisées
• Respecter les zones déchets en agence et vider consciencieusement les fluides

4 - Communication :

• Relevé du nombre d'heures du matériel
• Rédiger le commentaire sur l'ordre de réparation (libellés) ou rédiger le bordereau de demande de garantie si la réparation est couverte par le constructeur Cf. Fiche Mémo
• A l'issue d'une intervention faire le compte rendu au responsable d’intervention et synchroniser sa tablette pour rendre l’OR
• S'appuyer sur les compétences de ses collègues lorsque l'on bloque sur un problème
• Retourner les informations liées à la vente - location de matériel au service concerné
• Chaque jour je valide ma feuille d’activité journalière afin que mon responsable la contrôle et la valide à son tour. Si je n’ai pas de tablette je réalise mon pointage en continu et non pas en fin de semaine

5 - Conseils :

• Interroger le client et demander s’il ne souhaite pas un complément d’information pour l’utilisation de son matériel
• Optimiser les réglages du matériel afin de mettre en évidence ses capacités (débit chantier optimum)
• Sensibiliser le client sur les dysfonctionnements identifiés lors du déroulement de l’intervention (Ne pas juste traiter l’objet de son OR – Ouvrir les yeux)

6 - Diagnostics :

• Utiliser les outils permettant de se connecter aux matériels (I Site, TOYOTA Material Handling PAD …)
• Mettre en application une logique de diagnostic
• Se remettre en question lorsque l'on ne trouve pas la (ou les) solution(s)
• Partager le diagnostic avec le client
• Remonter les problèmes récurrents à son responsable ou aux constructeurs
• Rédiger une demande de support / d’information (ticket) au constructeur avec le détail du diagnostic déjà réalisé lorsque nous n’avons pas la solution en interne – Ne pas attendre 8h pour demander un support

7 - Compétences :

• Se tenir à niveau par rapport à l'évolution des produits
• Utiliser les matériels sur parc afin de découvrir les nouvelles fonctionnalités
• Faire preuve de curiosité afin de trouver l’info. / la compétence qu’il nous manque
• Participer activement aux formations proposées
• Accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et apprentis

Poste ouvert aux travailleurs handicapés

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : entre 28 000 et 35 000€ par an
Avantages : 13e mois, titre-restaurant, véhicule de fonction

Expérience:

Poste Similaire: 2 ans (Optionnel)

Télétravail:

Non

Précautions contre le COVID-19:

• Équipement de protection individuel fourni ou requis
• Protection en plastique sur les postes de travail
• Consignes de distanciation sociale
• Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage